Politique de remboursement
Essai 30 nuits : notre politique de retour
Un nouvel oreiller demande souvent quelques nuits d'adaptation. C'est pourquoi vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous retourner votre oreiller s'il ne vous convient pas.
Conditions du retour
- Délai : 30 jours à compter de la réception de votre commande.
- Frais de retour : les frais d'envoi du retour sont à votre charge.
- État du produit : l'oreiller doit être retourné propre, en bon état, complet (avec sa housse) et, si possible, dans son emballage d'origine. Un produit abîmé, sali ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
- Numéro de suivi : nous vous conseillons un envoi suivi. Nous ne pourrons pas être tenus responsables d'un colis perdu sans suivi.
Comment faire un retour ?
- Envoyez-nous un e-mail à contact@alinuit.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour. Cela nous aide à améliorer nos produits.
- Nous vous répondons avec l'adresse de retour.
- Vous nous envoyez l'oreiller et nous transmettez votre numéro de suivi.
Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification de l'oreiller, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours. Les frais de livraison initiaux étant offerts, aucun frais de livraison n'est déduit.
Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Notre essai 30 nuits prolonge ce délai, dans les mêmes conditions.
Produit défectueux
Si votre oreiller arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 48 h avec une photo : nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais compris.